Диванная экспертиза

Диванная экспертиза

Экспертиза дивана

Точная стоимость зависит от конкретного случая. Оставьте заявку или уточняйте по телефону.

Экспертиза дивана — это выход из положения, если он имеет скрытый дефект, а представители магазина отказывается вам возвращать ваши деньги за некачественный товар даже после обращения к ним с письменной претензией. Диван – это предмет, которым можно длительное время пользоваться, однако нередки случаи, когда только что приобретенная мебель начинает, в буквальном смысле, на глазах, разваливаться, то есть, мягкая часть дивана деформируется, и его просто нет возможности использовать. Производители или продавцы, конечно же, будут отстаивать свою точку зрения, потому что для них будет выгодно убеждать клиента в том, что именно им были нарушены правила эксплуатации дивана. Можно с ними согласиться и дальше пользоваться диваном с разошедшейся по шву обивкой.

Экспертиза дивана делается для того, чтобы подтвердить его некачественность, выявить дефекты, недостатки и повреждения, установить причины, по которым они возникли. Именно поэтому такая и любая другая товароведческая экспертиза являются самым востребованным видом независимого товароведческого исследования, которое проводит НП «Федерация Судебных Экспертов».

Всегда лучше произвести экспертизу, и добиться того, чтобы восторжествовала справедливость. Провести экспертные мероприятия можно исходя из видов брака, или повреждения дивана. В рамках экспертизы дивана могут быть проведены следующие исследования:

  1. На целостность обивочных материалов и их полное соответствие заявленным характеристикам — ГОСТам.
  2. На работу качественную конструкции и механизмов.
  3. На качество и материал их изготовления;
  4. Исследование качества применяемой фурнитуры;
  5. Исследование качества самих работ по отделке;
  6. Исследование на влажность материалов, нарушение условий хранения мебели на складе и ее транспортировке.

Результатом независимой экспертизы будет заключение компетентного эксперта относительно соответствия, или несоответствия качества дивана установленным нормам, а также о возможности, или невозможности его дальнейшей эксплуатации.

На основании экспертного заключения производитель или его представитель могут обоснованно отказать потребителю в удовлетворении его претензий, а сам потребитель в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» может обратиться с претензиями и потребовать от магазина или завода-производителя:

  • безвозмездного устранения недостатков дивана;
  • соразмерного уменьшения покупной цены дивана;
  • замены некачественного дивана на новый;
  • возврата уплаченной за диван суммы.

Независимая экспертиза дивана обычно выявляет «целый букет» заводских дефектов:

  • дефекты отделки;
  • деформация мягкой части дивана;
  • дефекты конструкции;
  • присутствие формальдегидных запахов;
  • неудовлетворительное качество используемой древесины;
  • дефекты фурнитуры.

Экспертизу должны проводить компетентные специалисты, которые проводят оценку и сравнительный анализ дивана по государственным нормам и стандартам. Экспертное заключение должно четко зафиксировать происхождение предмета мебели, его качество, а также степень безопасности или опасности при эксплуатации. Подытоживают экспертное заключение документы и записи о причинах возникновения того или иного дефекта. При этом, эксперты должны обращать внимание не только на указанные клиентами дефекты, а исследовать диван полностью. Иногда покупатели даже и не имеют представления о том, что есть скрытые дефекты дивана, которые впоследствии обязательно себя проявят.

Как правило, эксперту достаточно провести органолептические анализы, которые выявляют причины недостатков. Это делают просто на месте в течении одного рабочего дня. Конечно, бывает ситуации, когда результат данного метода не является исчерпывающим. Тогда диван отправляют на дополнительные исследования: инструментальные или лабораторные.

Вначале проводится исследование мягкости (по степеням) и податливости дивана. Также обозначается степень деформации дивана. В данном случае нельзя обойтись без применения специального оборудования. После этого проводится оценка количества испаряющегося формальдегида — вещества, которое очень часто используют при изготовлении мебели.

В большой концентрации это вещество является чрезвычайно вредным для человеческого организма. В процессе экспертизы диван помещается в герметичную камеру, где его оставляют на пять дней. После чего проводится забор проб воздуха из камеры, и проверяется количество выделенного формальдегида. Также проводится исследование самой древесины, определяется степень ее влажности, водопоглощения, плотность и так далее.

Таким образом, чтобы не тратить свое время на проведение споров с производителем мебели, и не мириться с потерей своих денег, оплаченных за некачественный диван, следует ознакомиться с основными особенностями и ключевыми моментами выбора мебели. Во-первых, красивая реклама в средствах массовой информации с привлечением знаменитостей не может говорить о высоком качестве продукции. Всю рекламу оплачивает производитель или продавец, она направлена на увеличение прибыли компаний.

Во-вторых, заранее, перед покупкой нужно изучить все сведения об организации, которая продает вам товар и о нем самом — его модели и модификации. Изучать данную информацию лучше всего в сети интернет, поскольку она является наиболее объективной. В-третьих, если некачественный диван вы все-таки купили и обнаружили его недостатки, следует тщательно ознакомиться с положениями закона «О защите прав потребителей».

Если вы приобрели некачественный диван и продавец отказывается устранять выявленные недостатки, или обменивать некачественную продукцию на качественный аналог, вам необходимо провести независимую экспертизу дивана. Такая экспертиза дивана проводится высококлассными специалистами НП «Федерация Судебных Экспертов». В результате можно получить исчерпывающее заключение, которое будет подкреплено доказательствами и соответствующими выводами.

Сколько стоит независимая экспертиза дивана и когда она нужна

После покупки бракованного дивана доказать вину продавца, заставить компанию вернуть деньги можно путем заказа независимой экспертизы. Стоимость такой процедуры в России колеблется от 5 000 до 10 000 рублей.

Что это за экспертиза, для чего нужна?

Независимая экспертиза дивана – объективное исследование специалистом мебели на предмет соответствия стандартам качества, наличия дефектов и поломок, причин их возникновения. Проводится в случае, если между покупателем и продавцом возникли разногласия. Например, потребитель обнаружил заводской брак, отсутствие заявленных функций, токсичность обивочного материала. При этом продавец не хочет менять товар или возвращать деньги.

Независимый эксперт способен выявить:

  • Дефект отделки.
  • Конструктивный брак.
  • Наличие формальдегидных испарений.
  • Низкое качество древесины.
  • Повреждение фурнитуры.

Сначала экспертом исследуется податливость, мягкость дивана, деформации. Для этого применяется специальное оборудование. Далее выявляется наличие и количество испаряющегося формальдегида. Дается оценка деревянным элементам, раскладному механизму. Иногда для установки причины дефекта достаточно органолептического анализа.

Длительность процедуры занимает от 2 рабочих дней до недели. Срок зависит от уровня сложности работы.

От чего зависит цена?

Стоимость проведения экспертизы дивана зависит от:

  • Цены изделия.
  • Уровня сложности и объема работ.
  • Срочности.
  • Цели исследования.
  • Прайса экспертной фирмы.
  • Используемых методов.
  • Применяемого оборудования.

Виды экспертизы

Независимая экспертиза дивана делится на:

  1. Судебную. Проводится на основании постановления судьи, следователя или лица, проводящего дознание. Результаты имеют юридическую силу и используются в судебном разбирательстве.
  2. Внесудебную. Заказчиком исследования выступает продавец, покупатель или контролирующий орган.

Примеры цен на экспертизу дивана

В среднем осмотр мебели до 30 000 рублей стоит от 4 000 до 5 000 рублей. Анализ более дорогой мебели обходится в два раза дороже.

Российские компании, выполняющие экспертизу дивана, предлагают свои услуги примерно по таким ценам:

  • Диван стоимостью от 15000 до 35000 – от 5000 рублей.
  • Мебель от 35000 до 40000 рублей – от 7000 рублей.
  • Диван, купленный за 40000-60000, – 7500-9000 рублей.
  • Изделие по цене от 60000 – от 10000 рублей.

Выезд эксперта на дом иногда платный. Дополнительная устная консультация стоит около 3000 рублей.

Как и у кого лучше проводить экспертизу?

Чтобы проверка прошла удачно и результаты исследования были приняты судом к рассмотрению, нужно выбрать хорошую экспертную компанию. Для этого надо найти несколько фирм и сходить на бесплатную консультацию или связаться с менеджером по телефону. Надежная организация должна:

  • Иметь лицензию на осуществление оценочной деятельности.
  • Оформлять договор с клиентом.
  • Выдавать заключение, имеющее юридическую силу.
  • Четко отвечать на все вопросы клиента.
  • Иметь штат квалифицированных специалистов.
  • Осуществлять экспертизу объекта любого уровня сложности.
  • Иметь в наличии необходимое оборудование для качественной проверки.
  • Давно существовать на рынке, иметь позитивную репутацию.

На консультации стоит поинтересоваться, какие методы используют эксперты для оценки мебели, как проводится исследование.

Если найдена хорошая фирма, тогда нужно заключить с ней соглашение. Для этого надо подготовить пакет документов на купленный товар и отправиться в офис компании. Оговариваются сроки проведения анализа, методы. Заказчик в письменном виде разрешает организации направить диван на экспертизу, дает свое согласие на проведение лабораторных исследований. После этого в оговоренный срок специалист приезжает домой к клиенту и начинает экспертизу предмета мебели.

Читать еще:  Замена сцепления на Toyota Corolla

Диванная экспертиза

В наше время диванные эксперты — неизбежное зло. Вот недавно листал значит ленту, а там видос вышел у одного автоблогера (может кто знает его из пикабушников). Человек делает тюнинг ЗИЛа, и вышел видос про усиление рамы. Так вот пошли комменты, среди которых много таких, ну чтоб просто поугарать, ничего криминального.

Но всегда есть такие, «экспертное» мнение которых ни на чём не обосновано (ГДЕ ПРУФЫ ЛЕБОВСКИЙ. ).

«Экспертное» мнение №1:

Вот серьёзно, как он определил что всё разболтается? Он проводил вибротест этой самой рамы? Нет конечно. На самом оригинальном видосе видно, что ставятся гайки с нейлоном — многие, кто с ним дела имел, знают, что надо ещё постараться, чтоб они открутились.

И вообще, говорилось, что эта сборка первичная и в дальнейшем планируется полная разборка, исправление косяков и покраска, потом уже основательно всё будет закручено (может даже с гроверами — кто знает)

И конечно же были опровержения от других парней в адрес этого человека, дескать «нет парень, ты не прав, на моем тракторе стоят такие гайки с нейлоном и ничего не открутилось за пару лет», и я с ними почему-то больше соглашаюсь.

А ещё заметьте вот что, обязательно используется крепкое словцо, чтоб подчеркнуть «неопровержимость» его суждения, типа «я сказал «нахрен», значит так оно и есть». Таких личностей я встречал частенько в жизни, которые обязательно как снесут какую-нибудь фигню, так обязательно закрепят суждение матюком, а я такой ещё не опытный верил им, а потом думаю, а что я ему верю то, давай-ка сам проверю для начала, потом посмотрим — короче, по факту это всё не подтверждалось, а сам я такого плана суждениям больше не доверяю.

«Экспертное» мнение №2:

С этого коммента меня бомбануло конкретно. Объясните мне, хоть кто-нибудь, как он определил по кадрам видоса, что болты оцинкованные? Это первое!

Я сам на работе имел дела с крепежом, и определить, что болт нержавейка или оцинковка, иногда было сложновато, да, там отдает синим оттенком, или покрытие мутноватое, можно так определить. Но сабака по картинке то как это определяется, учитывая, что при монтаже видосов используют цветокор и тд и тп. К тому же, на саму головку болта наносятся следующие надписи — клеймо завода изготовителя (CW, NH, JD, JX, THE, L, WT и др.)

класс прочности и стрелка против часовой стрелки (если левая резьба). Ни одного намека на покрытие. Ладно, может я сам был не внимателен (нет) и блогер сказал про оцинкованные болты.

Второе — как связана прочность болта с его покрытием. КАК. Единственное, что может быть, это заклинивание гайки о болт, но ито, это бывает, если материалы у них разные — твердость поверхности разная, стружка срезается и забивает резьбу вот и клинит.
Про саму прочность болта, как её определить — по цифрам на шляпке. На этом видосе болты все 8.8. И я так скажу, если б болты были знаменитостями, то это — Сильвестры Сталлоне среди болтов — они такие же лютые, но есть и крепче (Арнольд Шварцнегер — 10,9, Чак Норрис — 12,9) (ниже таблица, хотя следует отметить, что есть классы прочности и промежуточные этим)

Первая цифра обозначает номинальное временное сопротивление (предел прочности на разрыв): 1/100 Мпа (1/100 Н/мм²;

1/10 кг/мм²). Пример: (класс прочности 8.8) 8*10=800 Мпа (800 Н/мм²).

Вторая цифра обозначает процентное отношение предела текучести к временному сопротивлению (пределу прочности на разрыв): 1/10%. Пример: (класс прочности 8.8) 8*8*10=640 Мпа (640 Н/мм²).

Значение предела текучести — это максимально допустимая рабочая нагрузка болта, при превышении которой происходит невосстанавливаемая деформация. При расчётах нагрузки используют 1/2 или 1/3 от предела текучести, с двукратным или трёхкратным запасом прочности соответсвенно.

Короче — умножаете числа друг на друга домножаете на 10 и получаете максимально допустимое напряжение болта.

Те болты, которые вы берёте в строймаге — там обычно числа 4.8 и 5.8. И так же посчитав мы определим, что он 1,5. 2 раза слабее чем выше указанные. Что же касается болтов 10,9 и 12,9 — их можно встретить на двигателях авто на ГБЦ.

Ну ладно, допустим с болтами разобрались, НО, как же этот «товарищ» определил, что болты «сорвет нахрен» (обратите внимание на крепкое словечко, хаха, классика жанра). Для того, чтобы определить, какое усилие приходится на болт, надо провести либо расчёт «по-дедовски», либо промоделировать в SolidWorks, например. Ну или либо иметь сверхспособность, чтобы одним взглядом увидеть сложнонапряженное состояние конструкции.

Сомневаюсь, что этот «эксперт» провел столь непростой анализ ради того, чтобы написать обоснованный коммент, ну само собой, пруфов то он не привёл).
Для прикидочного расчёта болтов есть даже онлайн программы, где надо вписать все данные по болту. Что я собственно и сделал (но вообще для более точных расчётов нужно рассчитывать иначе).

Сначала нашёл допустимые напряжение для стали 35 (для болтов 8.8). Допустим я пессимист и выбрал обработку Н (нормализация) и тип нагрузки II — пульсирующая (что должно подойти для автомобиля при езде по нашим дорогам например). И вбил данные в программу.

В итоге получил данные следующие:

— Пол тонны на растяжение болта

— 350 кило на его срез.

Мне кажется или вполне себе приличные показатели? А учитывая то, что там будет конструкция типа фермы, то мала вероятность возникновения таких нагрузок.

И вообще, сомневаюсь, что конструкцию делали без каких-либо предварительных инженерных расчётов, поэтому такие голословные заявления видеть как-то ну такое себе, но с этим приходиться жить.

Было ещё несколько комментов такого плана, но ну их нафиг, надоели. Если бы человек привёл пруфы к своим суждениям, то другое дело.

Бонусом, вот вам угарающий Том)).

Минусуйте сколько хотите, я просто хотел найти нормальные пруфы, чтоб доказать неправоту некоторых. Извините за ошибки. Баянометр ругался черт знает на что.

Экспертиза дивана

  • Извините, а как сделать экспертизу кожаного дивана, где ее делают или как заказать?
  • У дивана на гарантии просели мягкие элементы. Кто и как должен провести экспертизу?
  • Если выявлен брак дивана экспертизой выиграю ли я суд?
  • Купила некачественный диван, заказала независимую экспертизу, что дальше делать.
  • За чей счёт везут сломанный диван на гарантии на экспертизу?
  • Публикации
  • Экспертиза дивана

Извините, а как сделать экспертизу кожаного дивана, где ее делают или как заказать?

Собираюсь подать в суд на продавца дивана, независимая экспертиза уже сделана. До какого срока может продлиться суд?

У дивана на гарантии просели мягкие элементы. Кто и как должен провести экспертизу?

Если выявлен брак дивана экспертизой выиграю ли я суд?

Мы не согласны с экспертизой что делать? Мы купили диван бракованный ответчик не захотел решить все мирно мы подали в суд и заказали экспертизу, а экспертиза выдала зал. Что это эти недостатки появились в эксплуатационный срок но это не так мы действительно купили его с браком?

Кто должен доставить гарантийный некачественный товар (диван) назад в магазин или на экспертизу?

Приобрёл некачественный диван, продавец хочет забрать его на свою экспертизу (на завод), боюсь что они устранят дефект и мне не получится расторгнуть договор купли продажи!

Как быть? Могут ли они при мне дома провести экспертизу?

Купил диван, гарантия не прошла. Сломалась ламель на сиденье. Претензию написал, мне сказали не гарантийный случай. Это механическое повреждение. Экспертизу делать отказался продавец, говорят сами мы должны делать.

Внимание! Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста.

Продавец. (20 символов)

Приобрела в апреле диван, гарантия 36 месяцев, в ноябре провалилось место посадки. Написала рекламацию в салон, приехали через 14 дней составили акт и сфотографировали, через 8 дней забрали на фабрику, на экспертизу, по чей вине просел ПУ установить. Сказали максимум 10 дней, сейчас звонят решение не принято ещё затягивается на 10 дней. Прошу вернуть деньги-отказывают, только после экспертизы. Заплатила деньги-сплю на полу с детьми. Вопрос: Сроки принятия решения на фабрике?

Читать еще:  Замена батарейки в ключе Тойота Камри v50

Экспертиза качества дивана – порядок проведения, права и обязанности сторон

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона РФ «о защите прав потребителей» в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков дивана продавец (иное соответствующее лицо) обязан провести экспертизу товара за свой счет. При этом Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.

Что такое экспертиза

Ситуация, когда потребителю продают диван ненадлежащего качества не редкость. Как правило, в этом случае покупатель обращается к продавцу (уполномоченному лицу) с просьбой устранить недостатки, обменять диван или вернуть за него деньги.

Но у продавца также могут иметься обоснованные сомнения относительно причины возникновения недостатка. Такими причинами могут быть как заводской брак, так и не правильная эксплуатация либо хранение дивана самим потребителем. Самостоятельно определить причину поломки зачастую не представляется возможным.

В этом случае единственно верным решением будет Проведение экспертизы качества дивана .

экспертиза качества дивана – это исследование данного товара, которое проводится на основании объективных фактов, целью которого является:

  • определение причин образования дефектов;
  • процент снижения качества товара.

Кто вправе проводить экспертизу

Экспертизу качества дивана вправе проводить:

  • специалисты в данной области — эксперты;
  • общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы).

Когда может быть проведена экспертиза

экспертиза качества дивана может быть проведена:

  • до обращения к продавцу либо иному уполномоченному лицу (следует помнить об обязательном оповещении заинтересованных лиц);
  • после обращения к продавцу либо иному уполномоченному лицу, но до подачи заявления в суд (следует помнить об обязательном оповещении заинтересованных лиц);
  • после подачи заявления в суд.

Этапы проведения экспертизы товара

Процесс подготовки к проведению и проведения экспертизы качества состоит из нескольких этапов и Важно знать! особенности каждого из них.

Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

Горячая линия по РФ 8 800 350-83-09 (бесплатно)

Решите проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

Подготовка письменного задания

Основанием проведения любой экспертизы является письменное задание заказчика.

Заказчиками могут быть:

  • физические лица;
  • юридические лица;
  • экспертиза может проводиться на основании постановления суда.
  • задание оформляется в произвольной форме;
  • в задании должны быть изложены обстоятельства ситуации, номер дела в суде (в случае нахождения дела в суде), а также вопросы, которые выносятся на исследование выносимые на исследование вопросы.

Вопросы для проведения экспертизы

Перед проведением экспертизы качества дивана необходимо сформулировать те вопросы, на которые будет отвечать эксперт.

если экспертиза назначается судом, то окончательный круг вопросов определяется им же, но причины отклонения вопросом суд должен мотивировать.

Основные правила составления вопросов

  • все вопросы должны быть понятными, не содержать формулировок, позволяющих ответить на них неоднозначно либо расплывчато;
  • необходимо составить несколько вопросов, но не слишком много — один ответ может и не внести ясность в ситуацию, а слишком большое количество вопросов может ее только запутать;
  • составленные вопросы должны соотноситься между собой — быть взаимосвязанными;
    ответ эксперта на первый вопрос должен давать возможность правильно ответить на второй, ответ на второй на третий и т. п.

Первый вопрос для эксперта

Целесообразно в первую очередь задать следующий вопрос эксперту:

Имеет ли диван недостатки, а если имеет, то какие?

Такая постановка вопроса позволит определить целесообразность всех последующих действий.

Второй вопрос для эксперта

В какой период времени возник или мог возникнуть каждый из обнаруженных недостатков дивана, связанны ли указанные периоды времени с событиями, которые происходили с товаром, в том числе с передачей дивана?

Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.

Нередко случается, что определить точную дату возникновения недостатка или причины такого недостатка просто не представляется возможным. в такой ситуации необходимо определить, когда товар был передан покупателю.

Последующие вопросы

Целесообразно также поставить следующие вопросы в зависимости от обстоятельств:

  • о характере дефекта (физическом, химическом, механическом, технологическом и т. п.);
  • об объемах дефекта;
  • влияет ли дефект на эксплуатационные и эстетические свойства дивана;
  • носит ли дефект производственный характер;
  • мог ли недостаток дивана образоваться в результате неправильного хранения продукции на складе продавца или в процессе о транспортировки со склада изготовителя в магазин;
  • содержит ли маркировочный ярлык правильную рекомендацию по использованию (на русском языке);
  • мог ли дефект образоваться в результате неправильного использования товара;
  • соблюдены ли технологические нормы при производстве и т. п.

Передача письменного задания

Необходимо не только правильно составить задание, но и правильно передать его.

Каждое поступающее задание должно быть зарегистрировано в специальном журнале.

Оповещение заинтересованных лиц

Все заинтересованные лица вправе участвовать в проведении экспертизы и должны быть заблаговременно оповещены о проведении экспертизы.

Как минимум следует оповещать:

потребителя — если экспертиза проводится по заданию продавца (уполномоченного лица);
продавца (уполномоченное лицо) — если экспертиза проводится по заданию потребителя.

В оповещении следует указывать:

  • время проведения экспертизы;
  • место проведения экспертизы;
  • наименование экспертной организации (фио эксперта).

Проведение экспертизы качества

Непосредственное проведение экспертизы состоит из нескольких этапов:

  • основной этап, во время которого диван подвергают различным видам воздействия (механического, физического, иного). Основная цель вышеуказанных действий — определить качественные характеристики товара.
  • заключительный этап, во время которого все полученные результаты исследований подлежат систематизации. Результатом заключительного этапа является составление отчета — акта.

Права потребителя во время проведения экспертизы

Во время проведения экспертизы качества дивана покупатель вправе:

  • задавать вопросы;
  • сообщать о своих замечаниях и требовать внесения замечаний в акт;
  • заявлять о необходимости добавления вопросов, возникающих во время проведения экспертизы.

Акт о проведении экспертизы качества

Неправильное оформление заключения о проведении исследования товара может вызвать весомые сомнения в профессионализме эксперта и как следствие явиться основанием для непринятия такого акта в качестве доказательства. Поэтому Важно знать! основные требования.

основные требования при оформлении заключения эксперта

В заключении должны быть указаны следующие сведения:

  • точное указание даты и времени начала и окончания проведения исследования;
  • место первичного осмотра дивана (при необходимости);
  • указание документа, ставшем основанием для проведения экспертизы: заявление потребителя, постановление суда и т. п.;
  • данные об организации и специалисте, проводившем исследование. (полностью имя, отчество и фамилия, данные об образовании и полученной специальности, стаж работы экспертом, должность);
  • подпись эксперта;
  • вопросы в формулировках изложенных инициатором экспертизы. если эксперт изменяет текст вопроса, то обязательно отображает первоначальный вариант;
  • полное и исчерпывающее описание исследуемого товара — дивана с указанием уникальных признаков, характеризующих его;
  • фотофиксация;
  • изложение последовательности осмотра и исследования;
  • анализ данных, полученных во время исследования;
  • указание методов, используемых для получения результатов;
  • персональные данные лиц, присутствующих при проведении экспертизы;
  • в заключении должна быть отображена оценка полученных данных и сделаны соответствующие выводы, которые должны быть логичны и обоснованны.

Типичные ошибки при оформлении акта

  • отражаются время и место проведения только осмотра, а не всего времени, затраченного на проведение исследования;
  • вместо полных персональных данных – фамилии, имени и отчества вписываются только инициалы;
  • указывается только степень образования («высшее») без расшифровки учебного заведения и специальности согласно диплому;
  • вместо данных о стаже работы экспертом указывается общий трудовой стаж;
    не отражается описание исследований, проведенных для получения ответов на поставленные вопросы.

Стоимость проведения экспертизы дивана

Стоимость проведения экспертизы качества дивана зачастую составляет существенную сумму. Как правило она находится в пределах от 4500 руб. до 30000 руб.

Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

Горячая линия по РФ 8 800 350-83-09 (бесплатно)

Решите проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

Расходы по проведению экспертизы могут нести:

  • магазин (уполномоченное лицо) — По общему правилу;
  • потребитель — если проведение экспертизы является следствием его личной инициативы.

Срок проведения экспертизы качества

Срок проведения экспертизы качества дивана зависит от требования, которое предъявлено потребителем.

Читать еще:  Когда поступит в продажу новая Тойота Камри в новом кузове

Экспертиза мягкой мебели

Мягкая мебель — это изделия для сидения и лежания, имеющие мягкий элемент. К мягкой мебели относятся: диваны-кровати, диваны, кресла-кровати, кресла для отдыха, кушетки, тахты, и т.п.

Рассмотрим экспертизу на примере дивана, который имеет скрытые дефекты, а продавец (производитель) отказывается возвращать деньги за некачественный товар.

Экспертиза дивана

Экспертиза дивана является одним из самых востребованных видов экспертиз и делается она для того что бы выявить недостатки и повреждения, а так же установить причины, по которым они возникли.

Некоторые виды проводимых исследований:

    • целостность обивочных материалов и их полное соответствие заявленным характеристикам
    • качество работы конструкций и механизмов
    • качество материалов из которых изготовлен предмет интерьера
    • качество используемой фурнитуры
    • качество отделочных работ
    • исследование на влажность материалов
    • нарушение условий хранения мебели на складе и при ее транспортировке

В конце проверки будет выдано заключение эксперта на соответствие или несоответствие качества данного изделия установленным нормам, а также о возможности, или невозможности его дальнейшей эксплуатации. На основании данного заключения покупатель в соответствии с законом «О защите прав потребителей» может обратиться с претензиями и потребовать от магазина или завода-производителя следующее:

    • бесплатное устранения недостатков
    • уменьшение стоимости товара
    • замена некачественного дивана на новый
    • полный возврата уплаченной суммы

Иногда покупатели даже не имеют представления о том, что есть скрытые дефекты дивана, которые впоследствии обязательно себя проявят. Независимая экспертиза дивана обычно выявляет целый ряд заводских дефектов:

    • дефекты отделки
    • деформация мягкой части дивана
    • дефекты конструкции
    • присутствие формальдегидных запахов
    • неудовлетворительное качество используемой древесины
    • дефекты фурнитуры.

Как правило, эксперту достаточно провести органолептические анализы, которые выявляют причины недостатков. Это делается на месте в течение одного рабочего дня. Но в некоторых ситуациях необходимо отправить диван на дополнительные исследования:

Вначале проводится исследование по степеням мягкости и податливости дивана. Также обозначается степень деформации дивана. В данном случае нельзя обойтись без применения специального оборудования.

После этого проводится оценка количества испаряющегося формальдегида — вещества, которое очень часто используют при изготовлении мебели. В большой концентрации это вещество является чрезвычайно вредным для человеческого организма. В процессе экспертизы диван помещается в герметичную камеру, где его оставляют на пять дней. После чего проводится забор проб воздуха из камеры, и проверяется количество выделенного формальдегида.

Также проводится исследование самой древесины, определяется степень ее влажности, водопоглощения, плотность и т.д.

И в заключении, если же вы всё-таки приобрели некачественный диван и продавец отказывается устранять выявленные недостатки, обменять некачественную продукцию или вернуть деньги, тогда вам необходимо провести независимую экспертизу дивана, которая может служить веским основанием для обращения в суд.

ЭКСПЕРТИЗА МЕБЕЛИ

Бобрышев Денис Валерьевич — эксперт Союза Потребителей РФ опыт экспертной деятельности 8 лет

  • независимая экспертиза мебели, в том числе домашней мебели (диваны, мягкая мебель, кресла, стулья, столы, кухонные гарнитуры, стенки, прихожие, шкафы-купе);
  • провожу экспертизу мебели по 44-ФЗ
  • пишу отзывы на экспертные заключения других экспертов;
  • оценка ущерба после залива (По случаям затопа проводим весь комплекс исследований (товароведческого и стоимостного исследования предметов домашнего имущества, подвергшихся повреждениям в результате затопления квартиры);
  • проведение экспертизы потери качества при перевозке, транспортировке;
  • экспертиза назначенная судом и до судебная экспертиза;
  • провожу экспертизу мебели в Екатеринбурге, а так же выезжаю в любой город Свердловской области и Уральского региона;
  • Cтоимость консультационного мнения специалиста3 900 руб.
  • Средняя стоимость досудебного экспертного заключения (исследования мебели) 9 000 руб., стоимость судебной экспертизы оговаривается отдельно.

Мягкая мебель

Кухонная мебель

Шкафы купе

Прочая мебель

Пример экспертизы (диван)

ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПЕЦИАЛИСТА

по результатам экспертного исследования

ИП Паршиной О.С. 08.08.2012 года был заключен договор с Егоровой Ириной Викторовной на проведение товароведческого исследования комплекта мягкой мебели дивана и двух кресел.

Исследование проведено специалистом:

Экспертом-консультантом Бобрышевым Д.В., имеющим среднее техническое образование по специальности «Электронные приборы и устройства», Квалификационный сертификат по подготовке экспертов в Учебном центре Фонда «Центр Независимой потребительской Экспертизы» регистрационный № 376 до 14.05.2012 г.

На исследование представлены:

Предметы:

— Диван еврокнижка «Канзас 2» с ящиком для белья – 1шт. (фото 15) ;

— Кресло для отдыха «Канзас 2» – 2шт. (фото 3 и 4);

Документы:

— Договор купли-продажи № 022 от 12 июня 2012 года.

— Товарный чек на сумму 16980 рублей № 022 от 12 июня 2012 года.

Исследованием требовалось установить:

Соответствует ли комплект мебели диван и два кресла «Канзас 2» требованиям нормативно-технической документации и требованиям ГОСТ?

Имеются ли в мягкой мебели дефекты?

Средства измерения и визуального контроля:

— Лупа офисная 4-х диаметром 100 мм по ГОСТ 25706 – 83.

— Рулетка металлическая длиной 3 м с ценой деления 1 мм по ГОСТ 7502 – 98.

Справочная литература и стандарты:

Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Закон РФ «О государственной судебно-экспертной деятельности в РФ», №73-ФЗ от 31.05.2001.

ГОСТ 2.503-90 ЕСКД. Правила внесения изменений.

ГОСТ 8.050 – 73. Нормальные условия выполнения линейных и угловых измерений.

ГОСТ 13025.2 – 85 Мебель бытовая. Функциональные размеры мебели для сидения и лежания.

ГОСТ 19917 – 93 Мебель для сидения и лежания. Общие технические условия.

ГОСТ 20400 – 80. Продукция мебельного производства. Термины и определения.

ГОСТ 21640 – 91 Мебель для сидения и лежания. Мягкие элементы. Метод определения мягкости.

Шепелев А.Ф., Туров А.С. Товароведение и экспертиза древесномебельных товаров. г. Ростов-на-Дону, издательский центр «МарТ», 2001 г., — 156 с.

В процессе исследования производилась фотосъемка на фотоаппарат SONY DSLR-A500

Термины, используемые в тексте:

— эксплуатационные свойства мебели: свойства удовлетворять различные потребности человека;

— эстетические свойства мебели: художественная выразительность;

Исследование проводилось органолептическим методом и методом сопоставления результатов натурного обследования с требованиями нормативно-технической документации. В процессе проведения исследования произведен осмотр дивана и двух кресел, произведено исследование мягких элементов дивана и кресел, измерение линейных размеров с учетом требований ГОСТ 8.050-73.

Исследование проводилось в дневное время при естественном освещении.

ИССЛЕДОВАНИЕ

Исследование проводилось в квартире по адресу: г. Березовский, ул. Анучина дом 12, кв. 13 в присутствии Егоровой Ирины Викторовны и Сергеева А.С.

На предметах отсутствуют ярлыки. Что не соответствует требованиям п. 2.4.1 ГОСТ 19917.

На предметах отсутствуют образцы облицовочной ткани, что не соответствует требованиям п. 2.5.1.1. ГОСТ 19917.

Глубина сиденья предмета до подушек у дивана 500 мм и кресел 540 мм, что соответствует требованиям ГОСТ 13025.2 и п. 1.1 ГОСТ 19917.

Конструкция спинки дивана, имеет неровность в виде выпирающего элемента силового каркаса (фото 1 и 2). Данный дефект снижают эстетические свойства мебели.

Облицовочный материал кресел и дивана закреплен без соблюдения симметрии рисунка, что не соответствует ГОСТ 19917 п. 2.2.7. (фото 3 и 4). Данный дефект не влияет на эксплуатационные качества мебели, но снижают её эстетические свойства.

Облицовочные декоративные заглушки слабо закреплены на видимых поверхностях мебели в местах, где крепежная фурнитура выступает наружу (фото 5 и 6). Данный дефект снижает эстетические и эксплуатационные свойства мебели.

Во внутренних отсеках, для хранения белья, обоих кресел выступают концы гвоздей, служащих для крепления донца, острой стороной внутрь отсека. Данный дефект снижает эксплуатационные свойства мебели (Фото 7 и 8).

Донца кресел, выполненные из ДВП, имеют большое количество мелких отверстий от крепежных скоб (фото 9). Со слов хозяйки отверстия появились после ремонта кресел. Данный дефект снижает эстетические свойства мебели.

Задние стенки дивана и кресел выполнены из ДВП без обработки края и небрежно закреплены (фото 10). Данный дефект снижает эстетические свойства мебели.

На правой боковой стенке основания дивана облицованной материалом имеется прорыв ткани от мебельной скобы. По мнению эксперта в будущем в ходе эксплуатации это может привести к дальнейшему расползанию ткани (фото 11).

Задняя обивка кресел имеет складки и морщины, местами ткань не закреплена, что не соответствует ГОСТ 19917 п. 2.2.7. (фото 12).

Элементы каркаса кресел расположенные внутри отсека для хранения белья выполнены без обработки краев (фото 13).

Дно в отсеке для хранения белья в диване, по мнению эксперта, закреплено не достаточно надежно (фото 14). Для дополнительной поддержки поперечной царги расположенной посередине отсека, необходимо было установить дополнительные опоры.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector